客户参与技巧

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对于联邦快递和 UPS 来说，客户参与对于留住长期用户至关重要。

联邦快递的互动技巧

FedEx 通过 My FedEx 为客户提供专属在线平台，帮助用户高效管理货运。他们利用 Twitter 和 Instagram 等社交媒体平台提供互动式客户服务，并实时更新货运动态。公司通常会举办季节性活动，鼓励客户使用特定主题标签分享 FedEx 服务的积极体验，从而营造一种社群氛围。

此外，联邦快递还参与忠诚度计划，为常客提供折扣 手机数据 和奖励，这不仅可以保持客户的兴趣，还可以鼓励重复业务。

UPS 参与技巧

UPS 采取了强有力的社区参与策略，包括提供教育资源，帮助小型企业了解运输的复杂细节。他们利用网络研讨会、指南和教程，向客户讲解如何最好地使用他们的服务，将自己定位为行业专家。

社交媒体活动也是UPS战略的核心；他们经常分享送货司机的真实故事，从而建立联系和信任。他们的“UPS My Choice”服务让消费者更好地掌控自己的包裹，进一步提升了客户参与度。