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为了便于实施，我们将这些行动分为几个步骤。 1. 评估情况 首先，你需要对品牌危机有一个概述。有多糟糕？与可以澄清情况的员工交谈，了解事情的真相以及媒体和公众对此的解读。 现在，媒体监控工具可以帮助您快速了解消费者在社交媒体上的BuzzSumo，这是一个社交媒体监控平台，可以让您了解最受关注的话题以及社交影响者。


登录后，使用“当的评价。 那么，评估一下：对公司的情 加拿大电报数据 绪是否发生了巨大变化？您的品牌提及次数是否猛增？这两个指标可以表明危机的传播程度，以及人们对此的看法是正面的还是负面的。 然而，在进入危机模式之前，请确保负面报道来自单一来源或多个位置。 在某些情况下，直接回应那些不满的人可能比发表公开声明更好。


2. 分配职责并沟通 一旦您确切了解发生了什么，您应该通知您的员工。毫无保留地解释情况，并说明公司将采取什么措施来解决困难。 除此之外，还要分配任务并明确谁可以与媒体沟通。展示如何在制定正式答复时回答最初的问题。非常重要的一点是，员工不要在没有得到你的同意的情况下公开讨论危机。 它还决定谁将负责领导危机管理和处理公共关系。