可以做些什麼來將您

mimi22

而一般性問題如“您對這一天的滿意度如何？”可能會引起你的充分回應，例如「你對所獲得的幫助有多滿意？ 「可能會在潛意識中鼓勵客戶更多地談論他們與您的支援部門的互動，而不是他們對您公司的整體印象。 詢問其他問題 詢問後續問題也是從客戶那裡獲取更多資訊的有效工具。一旦您的客戶回答了一個問題，他們就更有可能回答其他問題而不是後續調查。


您也可以使用它來衡量服務的不同方面，例如： 您對[公司]滿財政署意嗎？其次，您對今天接觸到的客服人員滿意嗎？ 您對您的票務處理還滿意嗎？ 你們的客戶服務代表提供多大的幫助？ 其他問題 對您的工作進行評分後，客戶還可以透過回答開放式安全問題留下額外回饋。預設問題是：“我們可以改進什麼？” 但是，您可以根據需要自訂這個附加問題。


這裡還有更多範例：我們的分數提高一分？ 如果您只能改變我們產品的一件事，您會改變什麼？ 自訂評分量表 限制回應的種類也會限制您從客戶回饋中獲得的資訊量。 並非所有的客戶互動都符合「好」或「壞」的二元尺度。有時顧客會覺得品質「一般」或「不錯，但不是很好」。 使用Nicereply，您可以從3 種不同類型的評分量表中進行選擇，以查看哪種量表最適合您和您的客戶： 3 個表情符號 讚或點踩 您也可以比較不同感測器之間的數據，因為它們的內部邏輯保持不變。